کد خبر: ۱۶۹۷۴
تاریخ انتشار : ۱۰:۲۸ - ۲۷ مرداد ۱۳۹۵
هاشمی راه اندازی خطوط مخابراتی مناسب ، تهيه و راه اندازی نرم افزار ثبت خاموشی ، تهيه و راه اندازی سيستم Contact Center و تجزیه و تحليل و اطلاعات مرکز تماس را از بخش هاي اساسي در راه اندازي مرکز فوریت های برق 121 عنوان کرد.
به گزارش برق نیوز،  سید روزبه هاشمی بهینه سازی و بازسازی محل استقرار اپراتورهای 121، تغییر نرم افزار ثبت خاموشی و تسری آن به کل استان ، تهيه و راه اندازی سيستم Contact Center و بکارگیری سیستم  تجزیه و تحليل و اطلاعات مرکز تماس را از دیگر اقدامات انجام شده در بخش مرکز فوریت های برق 121 عنوان کرد.

وی افزود: به دنبال آن هستیم که سامانه 121 به عنوان پنجره واحد ارتباط مشترکین با شرکت برق شود و کلیه امورات از جمله فوریت های برق و خدمات غیر حضوری صرفاً از این طریق پیگیری گردد و در این راستا برخی از خدمات غیر حضوری از طریق این سامانه در حال ارائه هست و بزودی با عنایت به نصب" سیستم کنتاکت سنتر" بسیاری خدمات دیگر هم از این سامانه به مشترکین برق ارائه خواهد شد و انتظار می رود با این ترتیب ضمن بالا بردن کیفیت ارائه خدمات به مردم ، شاهد کاهش زمان ارائه خدمات ،کاهش حداکثری مراجعات مشترکین و خلوت نمودن ادارات برق،افزايش كارآيي و تسريع در امر خاموشي ها و در راستاي تحقق آرمان صنعت برق كه همانا ارتقاي رضايت همگان، توسعه مشاركت عمومي و تأمين برق مطمئن و اقتصادي مي باشد را از جمله اهداف راه اندازي سامانه فوريت هاي برق عنوان کرد.

وی همچنین ایجاد بستر پاسخگويي در تمامي زمينه هاي فعاليت شركت توزيع به تماس گيرندگان ، رسيدگي موثر به در خواست ها و شكايات ذينفعان و امكان پيگيري دقيق آنها، ايجاد امكان اطلاع رساني موثر در تعامل با ذينفعان به جهت آمادگي هاي لازم و مديريت شبكه در پيگيري رفع اشكالات، ارتباط و تبادل اطلاعات به هنگام و بي وقفه با مشترکین برق، ايجاد بستر مناسب به منظور آمادگي شركت در مواجهه با بحران ،ايجاد امكان اطمينان از اثر بخشي فعاليت ها از طريق رصد كردن نتايج و مقايسه آمار ها را از دیگر اهداف بروز رسانی مرکز فوریت های برق 121 دانست.

مدیر عامل شرکت توزیع نیروی برق استان گفت:در شبكه هاي انتقال و فوق توزيع استفاده از تجهيزات حفاظتي مناسب و مانيتورينگ اين تجهيزات از قبل مرسوم بوده است اما در شبكه هاي فشار متوسط و مخصوصأ فشار ضعيف اين امكانات نبوده است. از اينرو عمده اطلاعات مراكز حوادث و اتفاقات براي آگاهي از حوادث و خاموشي هاي شبكه فشار ضعيف بر اساس تماس هاي مشتركين مي باشد.

هاشمی اضافه کرد: سامانه 121 بعنوان وكيل مدافع مردم در خصوص خاموشي ها و موارد درخواستي از زمان اطلاع و ثبت تا زمان رفع خاموشي و يا اجابت درخواست انجام وظيفه مي نمايد.

هاشمی راه اندازی خطوط مخابراتی مناسب ، تهيه و راه اندازی نرم افزار ثبت خاموشی ، ، تهيه و راه اندازی سيستم Contact Center  و تجزیه و تحليل و اطلاعات مرکز تماس را از بخش هاي اساسي در راه اندازي مرکز فوریت های برق 121 عنوان کرد.

وی با بیان اینکه  تعداد درخواست های سامانه در تابستان بطور متوسط  180 تماس در روز بوده که حدود95 درصد آن توسط سامانه پاسخ داده می شود گفت:  بهبود ارتباط و پاسخگویی به مشترکين، بهبود شاخص های قابليت اطمينان و مدیریت بر شبکه و پيگيری درخواستهای متنوع و ارجاعات سامانه ١٢١ از جمله نتایج و دستاوردهای بروز رسانی این سامانه است.

هاشمی با اشاره به فعال بودن سامانه 121 در شهرستان های بروجن ، لردگان و فارسان ابراز امیدواری کرد در سال جاری  در شهرستان اردل نیز مرکز فوریت های برق 121 به طور کامل راه اندازی خواهد شد.

منبع: انجمن صنفی کارفرمایی شرکتهای توزیع
 
انتشار یافته: ۱
در انتظار بررسی: ۰
غیر قابل انتشار: ۰
سلیمانی
|
Iran (Islamic Republic of)
|
۲۰:۲۱ - ۱۳۹۸/۰۶/۱۶
0
0
لطفا جهت تعویض لامپ های برق دیرک های برق شهرک قایمیه فرخشهر رسیدگی فرمایید
ارسال نظر قوانین ارسال نظر
لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «برق نیوز» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.
نتیجه عبارت زیر را وارد کنید
captcha =
وضعیت انتشار و پاسخ به ایمیل شما اطلاع رسانی میشود.
پربازدیدها
برق در شبکه های اجتماعی
اخبار عمومی برق نیوز
عکس و فیلم
پربحث ترین ها
آخرین اخبار