کد خبر: ۳۱۸۱۸
تاریخ انتشار: ۰۹:۴۱ - ۲۶ ارديبهشت ۱۳۹۷
سامانه مدیریت و ارزیابی خدمات برق توانیر (سمات) در راستای اجرای قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد، افزایش رضایت ذینفعان و رعایت حقوق شهروندان در نظام اداری توسط توانیر راه‌اندازی شده است. اما هیچ کدام از لینک‌های مربوط به ورود کاربر، پیگیری موضوع، ثبت شکایت و ثبت درخواست آن اصلا کار نمی‌کند و به نظر می‌رسد سامانه مردم آزاری توانیر(سمات) باشد تا سامانه جامع رسیدگی به شکایات.

سرویس صنعت برق نیوز: خرداد سال ۹۵، توانیر از سیستمی بعنوان «سامانه جامع رسیدگی به شکایات» راه اندازی کرد و خبر آن نیز رسانه‌ای شد. برق نیوز هم در خبری با عنوان "توانیر به شکایات مردم رسیدگی می‌کند" به این موضوع پرداخت و اطلاع رسانی کرد.

در این خبر آمده بوده: در راستای طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع و به استناد ماده ۲۵ قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد، مصوب مجلس شورای اسلامی مبنی بر لزوم بازنگری و مهندسی مجدد سامانه پاسخگویی به شکایات و دریافت شکایات به طور حضوری، «سامانه جامع رسیدگی به شکایات» در شرکت توانیر راه اندازی شد.

تاکید شده بود به منظور سهولت دسترسی افراد به مرجع پیگیری و رسیدگی به شکایات، چنانچه شهروندان در خصوص نحوه ارایه خدمات برق رسانی، نقض قوانین و مقررات، عدم انجام وظیفه و یا ضعف در ارایه خدمات از شرکت‌هایی که عهده دار خدمات تأمین برق هستند شکایتی داشته باشند می‌توانند با مراجعه به سایت توانیر به آدرس http://www.tavanir.org.ir/complaints شکایات و درخواست‌های خود را به صورت غیر حضوری ثبت و پیگیری نمایند.

اما این آدرس خیلی زود حذف شد تا فرایند رسیدگی به شکایت و پاسخگویی به شهروندان ناقص بماند. شکایت از شرکت‌های برقی در سراسر کشور آنچنان زیاد است که انتشار همین یک خبر در برق نیوز کافی بود تا بیش از ۳۰ هزار بار دیده شده و صد‌ها تماس با دفتر برق نیوز گرفته بگیرند و بیش از یکصد کامنت به این خبر ارسال گردد که تاکنون بیش از ۶۰ مورد قابلیت انتشار یافته و بقیه بنا به دلایلی حذف شدند.

بعد از مدتی سامانه سمات با این تعریف راه اندازی شد و البته در یک لینک و صفحه دیگر:
سامانه مدیریت و ارزیابی خدمات برق توانیر (سمات) در راستای اجرای ماده (۲۵) قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد، افزایش رضایت ذینفعان و رعایت حقوق شهروندان در نظام اداری راه‌اندازی شده است.

صفحه‌ای که هیچ کدام از لینک‌های مربوط به ورود کاربر، پیگیری موضوع، ثبت شکایت و ثبت درخواست آن اصلا کار نمی‌کند و به نظر می‌رسد سامانه مردم آزاری توانیر (سمات) باشد تا پیگیری شکایات.

طنز ماجرا اینجاست که مردم برای شکایت از شرکت‌های دولتی توانیر باید به خود توانیر شکایت کنند و خودشان هم مسئول رسیدگی به همکاران و دوستان خود شوند! با این وجود همین حداقل شرایط هم به درستی کار نمی‌کند.

از طرفی توانیر شروطی برای درج شکایات گذاشته است که عملا موجب می‌شود بخش زیادی از شکایات رسیدگی نشود. توانیر شرط گذاشته مواردی که دارای اطلاعات ناقص و غیر مرتبط بوده و یا هویت شاکی احراز نشود قابل بررسی و رسیدگی نخواهند بود و مسئولیت قانونی مطالب اعلام شده برعهده‌ی فرد می‌باشد!

یعنی اگر من بگویم یک کارمند دولتی از من رشوه خواسته و تا رشوه ندهم کارم را انجام نمی‌دهد یا اگر بگویم یک مدیر در مناقصات دخالت کرده و باندبازی می‌کند، هم باید سند و مدرک ارائه بدهم و هم خودم را معرفی کنم و هم تهدید شوم که اگر نتوانم اثبات کنم وکیل حقوقی شرکت بعنوان مدافع کارمند دولتی خاطی می‌تواند از من بخاطر ادعای شرف یا اعاده حیثیت شکایت کرده و پیگیری قضائی انجام دهد.

قبلا در خبری با عنوان آیا توانیر منشاء فساد‌های اداری و مالی صنعت برق است؟ به چالش‌های عدم رسیدگی به شکایات پرداخته شده بود. نبود سیستم نظارتی و بازرسی صحیح در پاسخگویی به مسائل اینچنینی خود از عوامل بروز فساد است که در حاشیه امن بی توجهی توانیز رخ می‌دهد.

بدیهی است که نباید صرفا به دلایل شخصی و یا کینه‌های فردی با یک مجموعه و مدیران و کارمندان برخورد بی هدف شده و قرار نیست هرکس شکایتی دارد حق داشته باشد هر تهمت و توهینی به همکاران ما در صنعت برق وارد نماید، اما همه می‌دانیم که شاید کمتر از ۱۰ درصد از این شکایات، فیک یا نادرست بوده و بقیه واقعی هستند که البته ممکنه با بزرگنمایی نیز همراه بوده باشد.

به نظر نمی‌رسد سامانه رسیدگی به شکایات در توانیر بتواند به وظایف خود عمل کند و بهتر است از سامانه ثبت و پیگیری شکایات وزارت نیرو به آدرس bazres.moe.gov.ir استفاده شود.
نظرات بینندگان
انتشار یافته: ۴
در انتظار بررسی: ۰
غیر قابل انتشار: ۰
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۲:۲۲ - ۱۳۹۷/۰۲/۲۶
0
0
با سلام
بنده از سال 90 به توانیر از طرق مختلف شکایات خود را اعلام کرده کسی جوابگو نیست .جالبه 6 ماهه پیش یه نفر از توانیر به موبایل بنده از قسمت سمات اس ام اس زد با توجه به اینکه سازمان انرژیهای تجدید پذیر از ما جدا شده و شما باید از وزارتخانه پیگیری کنین.من هم جواب دادم ... خودتان هستین شما از سال 90 کجا بودین ..وزارتخانه هم رسیدگی نمی کنه.در ضمن ....
امید
|
United States
|
۲۰:۰۹ - ۱۳۹۷/۰۲/۲۶
0
0
سلام اقا من یه سوال دارم. در زمینه قرارداد های بیست ساله ای که توانیر با مردم میبنده موردی داشتیم که در پرداخت بدقولی کرده باشه؟
همچنین از ادمین برق نیوز میخوام که اگر در این زمینه شکایتی شده لطفا اطلاع بدند که موضوع روشن بشه
ممنون
امید
|
United States
|
۲۰:۱۰ - ۱۳۹۷/۰۲/۲۶
0
0
سلام اقا من یه سوال دارم. در زمینه قرارداد های بیست ساله ای که توانیر با مردم میبنده موردی داشتیم که در پرداخت بدقولی کرده باشه؟
همچنین از ادمین برق نیوز میخوام که اگر در این زمینه شکایتی شده لطفا اطلاع بدند که موضوع روشن بشه
ممنون
مدیر پایگاه بله سال گذشته با چند ماه تاخیر پرداخت شد ولی اینطور نبوده که نتوانسته باشند بدهند.
در خصوص شکایت هم باید بگوییم که بیشتر شکایت ها ناشی از تاخیر در پرداخت بوده نه مسائل دیگر
البته همین تاحیر پرداخت هم برای نیروگاه های بزرگ بوده و نیروگاه های خانگی و rooftop را داده اند فعلا
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۲:۰۷ - ۱۳۹۷/۰۲/۲۷
0
0
احسنت برق نیوز
ارسال نظر قوانین ارسال نظر
لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «برق نیوز» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.
نام:
ایمیل:
* نظر:
وضعیت انتشار و پاسخ به ایمیل شما اطلاع رسانی میشود.
پربازدیدها
برق در شبکه های اجتماعی
اخبار عمومی برق نیوز
عکس و فیلم
پربحث ترین ها
آخرین اخبار