افتتاح آژانس‌ خدمات مشترکان برق در مشهد

به گزارش برق نیوز، "محمدرضا رمضانی" مدیرعامل توزیع برق مشهد در این مراسم که به صورت ویدئو کنفرانس و با حضور مدیرعامل، جمعی از معاونان و مدیران شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد و مدیران عامل آژانس‌های خدمات مشترکان برگزار شد، با اشاره به اینکه مقدمات راه‌اندازی آژانس‌ها از سال ۹۹ فراهم شده بود، گفت: برای راه‌اندازی این آژانس‌ها ضمن بررسی تجارب سایر شرکت‌ها، پرهیز از موازی کاری و با شناسایی نقاط ضعف و قوت، اولین آژانس به صورت پایلوت در امور طرقبه شاندیز راه اندازی شد.

وی با اشاره به حساسیت توزیع برق در برابر تلفات و وصول خاطرنشان کرد: تقسیم کار، پرهیز از موازی کاری، شفاف‌سازی خدمات، ایجاد رقابت بین پیمانکاران، اصلاح و شفاف‌سازی صورت وضعیت، نظارت و کنترل بیشتر نیروی انسانی، ایجاد نظم و انضباط مناسب و پاسخگویی و ارائه خدمات مطلوب به مشترکان از جمله اهداف راه اندازی آژانس خدمات مشترکان است.

مدیرعامل توزیع برق مشهد در ادامه گفت: دقت، محاسبه واقعی تلفات، توجه ویژه به وصول مطالبات و تسلط بر اطلاعات، برگزاری جلسه بین مدیران امور‌ها و مدیران آژانس‌ها، بازدید میدانی و توجه به نیروی انسانی، برگزاری کلاس و دوره‌های آموزشی، توجه به ایمنی و ارتباط مناسب با مشتری و پرداخت پاداش باید مدنظر قرار گیرد.

وی افزود: مدیریت ارتباط با مشتری باید به حدی قوی باشد که مشتری در هر لحظه که تمایل داشته باشند در خواست خود را به راحتی ثبت و دریافت نماید.