ظرفیت پاسخگویی به مشترکان برق شهر تهران دو برابر شد

به گزارش برق نیوز، معاون بهره برداری و دیسپاچینگ این شرکت، با اعلام این که پیش از این با توجه به وجود بیش از ۴ میلیون مشترک در شهر تهران در زمان‌های خاص همچون وقوع تغییرات ناگهانی آب و هوایی و حوادث طبیعی، تعداد تماس‌های تلفنی با سامانه حوادث و اتفاقات (۱۲۱) افزایش می‌یافت و با پر شدن ظرفیت خطوط تلفنی، برخی از مشترکان با بوق اشغال مواجه می‌شدند گفت: به منظور بهبود هرچه بیشتر فرآیند پاسخگویی به شهروندان تهرانی در شرایط خاص و اطمینان مشترکان از ثبت شدن حوادث رخ داده و پیگیری حادثه توسط کارشناسان، با هماهنگی با شرکت مخابرات استان تهران، ظرفیت پاسخگویی همزمان به خطوط تلفنی از طریق کاربر یا پیام صوتی از ۴۲۰ تماس به ۹۰۰ تماس افزایش پیدا کرد.

"علیرضا رضایی" با بیان این که با تدابیر اجرایی شده در حال حاضر روزانه به شکل میانگین به بالغ بر ۱۰ هزار تماس ورودی به سامانه ۱۲۱ این شرکت پاسخ داده میشود افزود: ظرفیت ایجاد شده بیش از سرانه‌های استاندارد تعیین شده بر اساس تعداد مشترکان شهر تهران است و با ایجاد این ظرفیت، گامی بزرگ در راستای تکریم مشترکان برق پایتخت برداشته شده است.

وی تصریح کرد: با تخصیص سرور جداگانه در مرکز مخابرات، تماس‌های مازاد نیز توسط سامانه صوتی پاسخ داده شده و شهروندان در هیچ شرایطی با بوق اشغال مواجه نخواهند شد.

وی یادآور شد: پیش از این نیز از سامانه ارتباط دو سویه پیامکی با مشترکان در این حوزه، رونمایی شده بود که از زمان آغاز به کار این سامانه، خاموشی‌های رخ داده ناشی از حوادث بر روی فیدر‌های فشار متوسط از طریق پیامک به مشترکان برق در شهر تهران، اطلاع رسانی می‌شود.