توزیع برق یزد، رتبه نخست صیانت از حقوق شهروندی استان شد

به گزارش برق نیوز،مهندس محمدرضا صحتي ، در تشریح اقدامات موثر در کسب این رتبه ارزشمند ، تعیین سیاست ها و راهبردهای حقوق شهروندی، آموزش و توانمند سازی مدیران و کارکنان، اطلاع رسانی و آگاه سازی شهروندان یزدی را به عنوان سه محور مهم در حقوق شهروندی برشمرد

وی اظهارداشت : آگاهی بخشی و بروز بودن اطلاعات ، جزء مهم ترین اصل در ارتباط با مشترکین برق است که با ابزار های مختلف نظیر وب سایت ، کانال ارتباطی در محیط مجازی ، تلفن همراه و سامانه های متنوع خدمت رسانی انجام می گیرد.

صحتی بخش صدای مردم در سامانه 121 به عنوان یک فناوری ارتباطی میان شهروندان و مسئولین را مورد اشاره قرار داد و افزود: بسیاری از خدمات با بهره گیری از فناوری های نوین به سهولت در اختیار شهروندان قرار گرفته و رضایت مندی مردم در این بخش را افزایش داده است.

این مسئول تشکیل کمیته تسهیل در خدمات شهروندی و کارگروه صیانت را از اقدامات تاثیر گذار در ارتقاء حقوق شهروندی خواند و تصریح کرد: یکی از اهداف نهضت بهره وری آغاز شده در این سازمان ، بهبود مستمر در فرآیندهای اجرایی است که افزایش رضایت مندی نتیجه اقدامات موثر کوچک و مستمر مجموعه کارکنان سازمان در بلند مدت را به ارمغان می آورد                                                     

این مسئول مهندسي مجدد شكايات مردمي با استفاده از نرم افزار CRM(سيستم ارتباط با مشتريان) و راه اندازی آن براي اولين بار در سطح توزيع نيروي برق كشور را متذکر شد و از آن به عنوان سامانه مطلوب وكم نظير یاد کرد و راه اندازی آن  براي اولين بار در سطح توزيع نيروي برق كشور را متذکر شد و از آن به عنوان سامانه مطلوب وكم نظير یاد کرد.

مهندس صحتي به آسان شدن خدمات دولتي به مردم و بي نياز بودن به مراجعه حضوري از طريق الكترونيكي كردن خدمات اشاره داشت  ودر اين باره گفت :روش‌های پرداخت غیر حضوری قبوض شامل: سامانه 1521 ،  پرداخت از طریق عابر بانک‌ها ، تلفن‌بانک، همراه بانک، دستگاه‌های کارت‌ خوان POSبي سيم  و شبکه اینترنت در اين سازمان به خوبي پياده سازي شده است.

وي نظارت و پيگيري دفاتر پيشخوان و رتبه بندي آنان از نظر سطح كيفي ، افكار سنجي اقشار مختلف مردم به صورت ساليانه ، بازرسي مستمر از روند اجرايي فعاليت ها در حوزه مشتركين و بررسي بازخورد و نتايج نظرسنجي ها در نشست هاي متعدد را مورد اشاره قرار داد.

مهندس صحتي فراهم کردن دسترسی آسان مردم به مراکز ارائه خدمات در افزون بر  80دفتر پيشخوان دولت  را ياد آور شد وافزود: برون سپاري فعاليت ها به دفاتر پيشخوان دولت براي بهره مندي همه مشتركين از خدمات برق با رويكرد رضايت مندي مردم و كاهش زمان سفرهاي درون شهري از دستاوردهاي  توزيع برق يزد براي بهبود حقوق شهروندي به شمار مي رود.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان یزد تعیین میزان رضایتمندی مشترکین از خدمات ارائه شده توسط شرکت را مهم برشمرد و گفت : با استفاده از ترسيم سند استراتژيك وبهره گيري از نتایج نظرسنجي و تعيين رضايت مندي مردم ،  گام هاي موثري در هدف گذاری بهتر در سيستم و افزایش سطح رضایتمندی مشترکین برداشته شده است