راه اندازی سیستم IVR در مرکز ۱۲۱ توزیع مشهد
به گزارش برق نیوز، مجتبی داودمنش رئیس اداره فوریت‌های برق ۱۲۱ ضمن تشریح ویژگی‌های این سیستم گفت: سیستم IVR با هدف افزایش رضایت مندی مشترکین و با توجه به الزام شرکت توانیر، طراحی و راه اندازی شده است.
وی به ویژگی‌های این سیستم اشاره کرد و گفت: ثبت پرونده خاموشی مشترک به صورت اتومات در کمتر از ۴۵ ثانیه، جلوگیری از ایجاد تماس‌های بهمنی، حذف تماس‌های پرت، کاهش شدید صف انتظار پاسخگویی، افزاش سرعت پاسخگویی و شناسایی هوشمند مشترک از ویژگی‌های سیستم IVR می‌باشد.
وی با اشاره به راه اندزای این سیتم طی ۲ روز اخیر و نتایج بدست آمده از آن گفت: طی ۲ روز حدود ۷۵ درصد پرونده‌های خاموشی از طریق ثبت اتومات آدرس انجام شده که نشان دهنده موفقیت این سیستم است.
شایان ذکر است سیستم پاسخگویی صوتی تعاملی IVR کاملاً بومی بوده وتوسط کارشناسان متخصص و مجرب طراحی و راه اندازی شده است.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «برق نیوز» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.