پيدايش مولفه جديد در اهداف شرکتهای توزيع برق در محيط خصوصی شده

به گزارش "برق نيوز" در نمايش کارکرد شرکتهای توزيع بصورت سیستمی، معمولا دو هدف تامين کميت (Quantity)  و کيفيت (Quality) برق با حداقل هزينه (يا بيشترين سود) به عنوان اهداف اصلی در نظر گرفته شده و به اختصار Double Q Objectives ناميده می شد.

با اين حال، پس از تغيير ساختار صنعت برق، مولفه سومی هم تحت عنوان Market Value يا به اختصار، Value به اين اهداف اضافه شده است.
ارزش (Value) چيست ؟

ارزش، مفهومی مستقل از کيفيت است. مفهوم "ارزش”، مشابه مفهوم "برندينگ” در شرکتهاست. "تاگوچی” ارزش را چنين تعريف می کند : مثل عروسک تدی (خرس کارتونی) که حتی پس از فرسوده شدن هم (به واسطه خاطراتی که همراه خود زنده می کند) ارزش خود را حفط می کند، در حالي که ممکن است شیء با کيفيتی نبوده باشد. به نظر می رسد که اين هدف جديد مادی نبوده و مفهومی معنوی دارد؛ درست مثل ارزش پرچم در نزد يک ملت. حقیقت آن است که شرکتهای توزيع برق بايد برای بقای خود با ديگر رقبايشان رقابت کنند.

 برای همين نيازمند جلب اعتماد مشترکين خود هستند. در چنين محيطی، تعهد شرکتهای توزيع برق (در بخشهای مختلف تعمير و نگهداری، نصب کنتور، صدور صورتحساب و خرده فروشی) به ارائه خدمات مناسب، بگونه ای که مشترکين را اخلاقا مقيد به تمديد قراردادهايشان نمايد (نوعی وابستگی عاطفی با آنها را شکل دهد)، همانند دو هدف ديگر کيفيت و کميت، از اهميت فراوانی برخوردار است. به عبارت ساده تر، مثل يک بقال که ابتدا با حسن نيت، انصاف و توجه خود مشتری را جلب نموده و  شک و ترديد اوليه وی را به اعتماد چشم و گوش بسته بدل می نمايد، به گزارش "برق نيوز" شرکتهای توزيع برق نيز مجبورند تا با ايجاد انواع ارزش افزوده و جلب رضايت مشتری، با وی ارتباطات مبتنی بر ارزش برقرار نمايند.

برای مثال، بانکهای خصوص را در نظر بگيريد که در سالهای اخير با ارسال پيام تبريک تولد سعی در برقراری ارتباطات ارزشی با مشتريان خود کرده اند. حالا شرکتهای توزيع هم مجبورند تا مقدمات انجام مطالعات اجتماعی گسترده ای را برای توليد ارزشهای منحصر به فرد فراهم نموده و مدل تجاری خود را برای آینده ای نزديک بهبود بخشند.

در ميان شرکتهای توزيع برق کشور، به نظر می رسد شرکت توزيع برق نواحی استان تهران، با هدف گذاری هوشمند پروژه های تحقيقاتی خود (که در سايت اين شرکت قابل دسترسی است) در اين زمينه پيشگام محسوب می شود. والله اعلم


 منبع:farhadyazdi.com