وظایف کارشناس خدمات مشترکین در شرکت های توزیع

 سرویس آموزش و آزمون برق نیوز:

 

وظایف کارشناس خدمات مشترکین:

این ستاد وظیفه دارد که جهت پاسخگویی صحیح و رضایت حال مشترکین محترم با ادارات تابعه خود هماهنگ شده و درخواست‌ها و پیشنهاداتی که به خدمات مشترکین در ستاد ارجاع میگردد براساس مقررات و آئین نامه تکمیلی تعرفه‌های برق آنرا تا حصول نتیجه پیگیری نماید کارهایی که در این ستاد انجام میشود بصورت خلاصه بشرح ذیل میباشد:
۱ - رسیدگی به شکوائیه جهت اشتراکهای عادی و دیماند
۲ - بررسی تعدیلات در بخش عادی و دیماند
۳ - نظارت بر فروش انشعابات عادی ودیماند در شهرستانهای تابعه شرکت
۴ - بازرسی موردی و اتفاقی از ادارات مشترکین در شهرستانهای تابعه شرکت
۵ - نظارت دقیق بر اجرای بخشنامه و مقررات و آئین نامه‌های تکمیلی تعرفه‌های برق
۶ - نظارت در امر قرائت و توزیع صورتحسابهای برق مصرفی مشترکین محترم که دقیقاً براساس برنامه زمانبندی صورت گیرد.
۸ - تشکیل جلسات با ادارات مشترکین در ستاد شرکت
۹ - تشکیل جلسات شورای عالی مشترکین
۱۰ - استرداد وجه به مشترکین که تقاضای جمع آوری و یا کاهش دائم انشعاب و … دارند.
۱۱ - بررسی فرم‌های کد خانوار توسط کارشناس خدمات مشترکین ستاد
۱۲ - بررسی صورت وضعیت پیمانکاران باجه مشترکین و قرائت و توزیع
۱۳ - بررسی فرم کمیته اشتراکهای دیماندی
۱۴ - بررسی نحوه واگذاری انشعابات کشاورزی و دادن مجوزات لازم جهت برقدار شدن چاههای کشاورزی
۱۵ - فروش کنتورهای دیماند
۱۶ - دادن اعتبارات جهت تهیه کنتورهای عادی و دیماند برای شهرهای تابعه شرکت
——–
۲ -
– دریافت دستور کار از مافوق و همکاری در جهت استقرار سیستم مکانیزه مشترکین در واحدهای مربوطه
– بررسی درخواست متقاضیان انشعاب و پاسخگویی به مراجعین در چارچوب قوانین و مقررات
– نظارت و پیگیری مراحل نصب انشعابات (آب و فاضلاب) و ارائه گزارش لازم از وضعیت نصب به مقام مافوق
– بازدید از نحوه فعالیت‌های مختلف مانند قرائت کنتور، بازدید مجدد، عیب‌یابی کنتور مشترکین و …
– رسیدگی به تقاضای مشترکین و مراجعان و کنترل نوع درخواست مربوط به خطوط شبکه‌های فرعی و لزوم استقرار مخازن ذخیره و فشار در ساختمان‌های مرتفع
– نظارت در به روز نمودن پاسخگویی بر اساس سیستم‌های مورد عمل
– رسیدگی به شکایات مختلف مشترکین و انجام کنترل‌های لازم جهت رفع اختلاف و ارائه راهکار مناسب و در صورت لزوم انعکاس به مسئول مربوطه تا کسب رضایت مشترکین
– رسیدگی به موارد مربوط به مشترکین پرمصرف و شناسایی کنتورهای معیوب و پیگیری جهت رفع مشکل و انجام اقدامات و اخطارهای قانونی
– شناسایی انشعابات غیرمجاز و پیگیری مراحل قانونی تا قطع انشعاب
– پیگیری مراحل مربوط به قرائت کنتور و نظارت بر صدور قبوض دوره‌ای
– همکاری در حسن انجام خدمات مشترکین در مناطق و واحدهای تابعه و تهیه گزارشات هفتگی و ماهانه مشترکین پس از جمع‌آوری آمار و اطلاعات