طراحی نظام تحول در ارتباط با مشترکان آب و برق کشور توسط وزارت نیرو

به گزارش برق نیوز، مریم کارگر نجفی افزود: مجموعه وزارت نیرو به‌خصوص شرکت‌های آب و فاضلاب و شرکت‌های توزیع در ارتباط مستقیم با مردم قرار دارند و به همین جهت از گذشته موضوع پاسخگویی مناسب به مردم در این حوزه‌ها از اولویت‌های وزارت نیرو بوده و راه اندازی مراکز ۱۲۱ و ۱۲۲ نیز در همین راستا صورت گرفته است.

وی ادامه داد: در برخی شرکت‌ها نیز اقدامات بسیار مناسبی برای تسهیل و تسریع در خدمت‌رسانی و پاسخگویی به مردم انجام شده است، اما این وضعیت در همه جا یکسان نیست و لازم بود که یک برنامه جامع برای ساماندهی این بخش‌ها تدوین شود. بر این اساس پیرو دستور وزیر محترم نیرو به این معاونت، کارگروه ویژه‌ای با مشارکت نمایندگان واحد‌های مرتبط و تعدادی از متولیان مربوطه در شرکت‌ها تشکیل و با احصای چالش‌های موجود و نیز بررسی تجارب مختلف، برنامه‌هایی برای تحول در این حوزه تدوین شد.

کارگرنجفی، محور‌های اصلی این برنامه که در قالب نقشه راه ارایه شده است را "بهینه‌سازی و استانداردسازی خدمات"، "مردمی‌سازی و توسعه نظامات سنجش رضایت مردم"، "توسعه زیرساخت‌های الکترونیکی و ارتباطی"، "استفاده بهینه از اطلاعات و داده‌ها در فرایند‌های کاری" و "یکپارچه سازی درگاه‌ها و هم‌افزایی متولیان" برشمرد و تاکید کرد: در این برنامه، تقویت و ارتقای واحد‌های ارتباط با مردم و مشترکان و نیز توسعه نیروی انسانی این بخش‌ها به صورت خاص مورد توجه قرار گرفته است.

وی کاهش مراجعات حضوری، کاهش زمان ارایه خدمات، افزایش سهولت دسترسی به خدمات و ارتقای سلامت اداری را از رویکرد‌های اصلی برنامه مذکور دانست و افزود: نظارت بیشتر بر نحوه پاسخگویی در امور مشترکان و مراکز تماس ۱۲۱ و ۱۲۲ اهیمت بسیار زیادی دارد و وزارت نیرو در همین راستا، دستورالعمل‌های نظارتی لازم را ابلاغ خواهد کرد.

معاون سرمایه انسانی، تحقیقات و فناوری اطلاعات وزارت نیرو، به فراخوان انجام شده برای دریافت ایده‌ها و طرح‌های ابتکاری برای تحول در این حوزه اشاره و برای دریافت نظرات و پیشنهادات همه علاقه‌مندان و متخصصان اعلام آمادگی کرد.