نصب رمزینه‌های دو بعدی (QR Code) در ساختمان‌های اداری و مناطق ۲۲ گانه برق پایتخت
به گزارش برق نیوز، بابک امیری، مدیر روابط عمومی این شرکت، از نصب رمزینه‌های دو بعدی (QR Code) ویژه سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی در ساختمان‌های اداری و مناطق ۲۲ گانه برق پایتخت خبر داد و گفت: این اقدام در پی رونمایی از سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی، با هدف ارتقای سطح خدمت‌رسانی به مشترکان تهرانی و برای نخستین بار در کشور انجام شده است.
امیری با اشاره به اینکه شهروندان تهرانی می‌توانند با اسکن این رمزینه‌ها در نظرسنجی سلامت اداری و میزان رضایت از خدمات شرکت مشارکت کنند، افزود: مشترکان می‌توانند از این طریق نظرات، پیشنهادات و دیدگاه‌های خود را ثبت کنند تا اطلاعات و بازخورد‌های دریافتی، مبنایی برای شناسایی نقاط قابل بهبود و ارتقای فرآیند‌های اداری و خدمت‌رسانی قرار گیرد. همچنین به منظور تسهیل ارتباط مردم با مسئولان، امکان تعیین وقت ملاقات چهره‌به‌چهره با مدیران مربوطه نیز از طریق این سامانه فراهم شده است.
مدیر روابط عمومی شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، مشتری‌مداری و ارج نهادن به جایگاه مشترکان را از مهم‌ترین اهداف راه‌اندازی این سامانه‌ها عنوان کرد و گفت: رونمایی از سامانه‌های پایش افکار و نظرسنجی با هدف ارزیابی جامع خدمات ارائه‌شده به مشترکان صورت گرفته و داده‌های جمع‌آوری‌شده با دقت و رویکرد علمی و با همکاری مراجع دانشگاهی مورد بررسی و ارزیابی قرار خواهد کرفت تا نتایج حاصل، تصویری دقیق از میزان رضایت‌مندی و انتظارات مشترکان ارائه دهد.
امیری در پایان تأکید کرد: در این فرآیند علاوه بر ثبت نظرات مراجعان حضوری به ساختمان‌های اداری، داده‌های موردنیاز، نظرات و پیشنهادات شهروندان و مشترکان دریافت کننده خدمات غیرحضوری نیز از طریق ارسال و دریافت پیامک و نیز برقراری تماس تلفنی، دریافت و ثبت و سپس تحلیل می‌شود؛ بهره‌گیری از این سامانه‌ها می‌تواند با ایجاد یک بستر منسجم برای دریافت و تحلیل دیدگاه‌های مردم، از شکل‌گیری رفتار‌های سلیقه‌ای در فرآیند‌های خدمت‌رسانی جلوگیری کند.
با راه‌اندازی این سامانه، مرز میان انتظارات مشترکان و تکالیف سازمانی بیش از پیش به یکدیگر نزدیک شده و گزارش‌های حاصل از پایش افکار و نظرسنجی، می‌تواند به عنوان یکی از مبانی تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت مورد استفاده قرار گیرد و مسیر ارائه خدمات اثربخش‌تر و پاسخ‌گوتر به شهروندان تهرانی را هموار کند.
سنجش رضایت زمانی موفق است که نرخ مشارکت بالا باشد. در حالی که فرآیند اسکن کد، باز کردن لینک و پر کردن فرم، برای بسیاری از مشترکین زمان‌بر یا دشوار است و باعث می‌شود اکثریت کاربران از انجام آن صرف‌نظر کنند ؛ مشترکینی که شاید در آن لحظه دسترسی به اینترنت نداشته باشند و یا بدلیل قطعی برق یا بد خدماتی ما ؛ عصبانی باشند و حتی حوصله ندارند گوشی‌شان را در بیاورند !
در نتیجه، نتایج حاصل از این روش، تنها نظر گروه کوچکی از مشترکین جوان را نشان می‌دهد و هرگز بازتاب‌دهنده رضایت کل جامعه مشترکین صنعت برق نیست به خصوص مشترکین مسن و افرادی که کمتر آگاه به تکنولوژی های امروزی اند.
پیشنهاد می‌شود به جای متدهای پیچیده، از سیستم‌های تعاملی ساده‌تر (مانند دکمه‌های فیزیکی نظرسنجی راضی ام یا ناراضی ام ) استفاده شود تا نرخ پاسخ‌دهی افزایش یابد.
با تشکر .
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «برق نیوز» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.